Регламент по оказанию услуг

Порядок и правила работы на технологических площадках ООО «НИЦ», расположенных по адресу: г. Москва, ул. Нижегородская, д.32, стр. А

  1. РАБОТА С ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ ПОРТАЛА MY.STOREDATA.RU.
    • Процедура подачи заявок:
      • для осуществления взаимодействия с Исполнителем Заказчику предоставляется доступ к личному кабинету портала my.storedata.ru. Исключается инициирование заявок и обращений по телефону или почте.
      • для доступа на технологическую площадку Исполнителя Заказчику необходимо в личном кабинете в разделе «Создать заявку» выбрать пункт «Проход и проезд» и в соответствии с шаблоном заполнить все необходимые поля. Проход и проезд не дает возможность вноса и выноса оборудования.
      • для вноса и/или выноса оборудования на технологическую площадку Исполнителя Заказчику необходимо в личном кабинете в разделе «Создать заявку» выбрать пункт «Внос оборудования» или «Вынос оборудования» соответственно. Заявка заполняется согласно шаблону.
      • для выполнения технологических операций с оборудованием силами дежурной службы Исполнителя Заказчику необходимо в личном кабинете в разделе «Создать заявку» выбрать пункт «Техподдержка». Заявка заполняется согласно шаблону.
      • для запроса монтажа и/или демонтажа соединительной линии на технологической площадке Исполнителя Заказчику необходимо в личном кабинете в разделе «Создать заявку» выбрать пункт «Заказ соединительной линии», «Демонтаж соединительной линии» или «Предварительный расчет стоимости» соответственно. Заявка заполняется согласно шаблону и необходимому типу соединительной линии.
    • Дежурная служба Исполнителя оставляет за собой право отклонить неправильно или неполностью заполненную заявку.
  2. ВНОС ОБОРУДОВАНИЯ НА ТЕХНОЛОГИЧЕСКУЮ ПЛОЩАДКУ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
    • Заказчик, используя личный кабинет портала my.storedata, направляет в адрес административной службы Исполнителя заявку с указанием:
      • полного перечня оборудования (с указанием модели и серийного номера), подлежащего установке на технологической площадке Исполнителя;
      • дату и время доставки на технологическую площадку Исполнителя заявленного оборудования;
      • список представителей, которые будут осуществлять доставку и передачу оборудования (Ф.И.О., паспортные данные);
      • транспортное средство Заказчика для оформления Исполнителем пропуска на проезд по территории с указанием: названия автомобиля в соответствии с записью в тех. паспорте, государственного номера автомобиля, даты и времени заезда;
      • перечня работ, выполняемых каждой из Сторон по размещению и установке оборудования;
    • На технологическую площадку Исполнителя, расположенную по адресу: г. Москва, ул. Нижегородская, д.32, стр. А, для проведения работ по размещению и установке (а также сервисному обслуживанию и демонтажу) оборудования допускаются специалисты Заказчика, имеющие группу электробезопасности не ниже 3-й.
    • Условия размещения оборудования:
      • все работы представителей Заказчика на технологической площадке разрешается проводить только после согласования проекта размещения и подключения оборудования с технической службой Исполнителя.
      • проектные, монтажные и работы по настройке оборудования должны выполняться организациями, имеющими соответствующие лицензии и допуск в помещения технологической площадки.
      • для организации работ по установке оборудования Заказчика в техническую службу технологической площадки должны быть предоставлены: план размещения оборудования, перечень устанавливаемого оборудования с указанием потребляемой мощности по каждому виду оборудования.
      • оборудование должно предусматривать возможность размещения в стандартном 19-дюймовом телекоммуникационном шкафу.
      • электропитание телекоммуникационной стойки осуществляется по двум независимым лучам:
            - Луч «А» является гарантированным и бесперебойным (т.о. в него рекомендовано подключение оборудования с одним блоком питания).

            - Луч «B» обеспечивает гарантированное электропитание, но не является бесперебойным (оборудование с двумя блоками питания рекомендуется подключить к лучу «А» и лучу «B»).
      • установка оборудования в шкафы должна осуществляться с учетом наличия холодного и горячего коридоров на технологической площадке – воздух в оборудование должен забираться из холодных коридоров и обратный поток нагретого воздуха из оборудования должен поступать в горячий коридор.
      • установка сервера в стойку должна осуществляться на салазки, либо на специально предусмотренные 19-дюймовые полки. Запрещается устанавливать оборудования путем складирования его друг на друга.
      • не рекомендуется установка оборудования в стойку между целым числом юнитов.
      • при установке оборудования в стойки необходимо предусмотреть организацию свободного пространства между серверами.
      • для организации учета, контроля и оперативного обслуживания все оборудование подлежит обязательной маркировке с присвоением уникального идентификационного номера. В дальнейшем обработка заявок, связанных с оборудованием, происходит исключительно с указанием данного идентификационного номера.
      • при необходимости переноса оборудования между стойками заказчика информация о новом местоположении оборудования должна быть передана дежурным инженерам Исполнителя.

      Внос оборудования Заказчика по актам возможен только при наличии у Заказчика оригиналов актов, оформленных в двух экземплярах с печатью.

  3. ВЫНОС ОБОРУДОВАНИЯ С ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПЛОЩАДКИ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
    • Заказчик, используя личный кабинет портала my.storedata, направляет в адрес административной службы Исполнителя заявку с указанием:
      • полного перечня оборудования (включая серийный номер и модель оборудования), подлежащего демонтажу с технологической площадки Исполнителя;
      • дату и время демонтажа с технологической площадки Исполнителя заявленного оборудования;
      • списка представителей, которые будут осуществлять демонтаж оборудования (Ф.И.О., номер документа, удостоверяющего личность);
      • транспортного средства Заказчика для оформления Исполнителем пропуска на проезд по территории (название автомобиля в соответствии с записью в тех. паспорте, государственный номер автомобиля);
      • перечень работ, выполняемых каждой из Сторон по демонтажу оборудования.

    Вынос оборудования Заказчика по актам возможен только при наличии у Заказчика оригиналов актов, оформленных в двух экземплярах с печатью.

  4. МОНТАЖ И ДЕМОНТАЖ СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙ НА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПЛОЩАДКЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
    • Монтаж и демонтаж соединительных линий на площадке Исполнителя:
      • Заказчику разрешается самостоятельная коммутация оборудования, находящегося в одной телекоммуникационной стойке;
      • Заказчику запрещается самостоятельная прокладка/демонтаж соединительных линий (оптических, слаботочных и др.) между стойками на технологической площадке по внешним кабельным лоткам;
      • соединительные кабели к оборудованию (силовые, оптические, слаботочные и др.) должны быть уложены внутри стойки Заказчика таким образом, чтобы не препятствовать забору холодного и отводу горячего воздуха, т.е. не нарушался принцип «холодных» и «горячих коридоров».
    • При необходимости организации соединительной линии (далее СЛ) Заказчик, используя личный кабинет портала my.storedata, направляет в адрес административной службы Исполнителя заявку с указанием:
      • типа кабеля;
      • количества соединительных линий;
      • номера стоек от и до которых необходима организация СЛ;
      • разъемы;
      • комментария (при необходимости).
    • Сроки организации соединительной линии составляют не более 24 часов для витой пары и не более 5 рабочих дней для оптического волокна.
  5. ПРОВЕДЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ С УСТАНОВЛЕННЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ ЗАКАЗЧИКА НА ПЛОЩАДКЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    • Заказчик, используя личный кабинет портала my.storedata, направляет в адрес административной службы Исполнителя заявку с указанием:
      • учетного номера оборудования Заказчика;
      • стойки, в которой расположено оборудование Заказчика;
      • описания операции.
    • Время реакции на заявку по выполнению технологической операции не превышает 20 минут. В случаях, если для выполнения операции с оборудованием Заказчика требуется больше времени, административная служба Исполнителя уведомляет Заказчика о необходимости увеличения времени и дополнительно информирует о результатах выполнения операции.
    • Инициирование заявки возможно только из личного кабинета портала my.storedata.ru. Исключено выполнение заявки путем совершения звонка в техническую поддержку.
  6. ПОДАЧА ЗАЯВОК НА ПРОХОД И/ИЛИ ПРОЕЗД ПРЕДСТАВИТЕЛЯ(-ЕЙ) ЗАКАЗЧИКА НА ПЛОЩАДКУ ИСПОЛНИТЕЛЯ.
    • Заказчик, используя личный кабинет портала my.storedata, направляет в адрес административной службы Исполнителя заявку с указанием:
      • ФИО представителя Заказчика;
      • номера документа удостоверяющего личность представителя Заказчика;
      • даты и времени посещения площадки Исполнителя;
      • названия автомобиля в соответствии с записью в тех. паспорте, государственного номера автомобиля, даты и времени заезда на территорию Исполнителя;
      • комментария (при необходимости).
    • В качестве документа удостоверяющего личность представителя Заказчика может использоваться как паспорт (серия и номер), так и водительское удостоверение (номер). Не допускается использование фотографии или сканированных страниц паспорта при прохождении процедуры идентификации.
  7. РАЗМЕЩЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ ШКАФАХ В КРОССОВОМ ПОМЕЩЕНИИ НА ПЛОЩАДКЕ ООО «НИЦ»:
    • представителю Заказчика запрещается находиться в кроссовом помещении в верхней одежде и с надетыми плечевыми сумками;
    • по окончании работ с оптическим волокном, если была необходимость в его повторной\иной прокладке или любые другие действия, следствием которых было извлечение волокна из органайзера, необходимо: оставлять минимальный запас оптики с фронтальной стороны стойки и не оставлять волокна не убранными в органайзер;
    • представителям Заказчика запрещается любая манипуляция с оптическими волокнами других Заказчика, без предварительного согласования с представителями ЦОД;
    • расположение пассивного оборудования в телекоммуникационный шкаф допускается в заранее выделенный номер юнита и стойку.
    • запас магистрального оптического кабеля не допускается располагать внутри телекоммуникационного шкафа или рядом с ним. Минимальный запас подвешивается над уровнем шкафа в заранее обозначенном месте.
    • по окончании работ в кроссовом помещении дежурная смена или руководитель дежурной смены осматривают место проведения работ. При наличии замечаний, представители Заказчика обязаны принять все меры к незамедлительному устранению выявленных нарушений.